用戶是所有商家直接面對的人，用戶也是形形色色什么樣的人都有，那么我們要如何面對用戶呢，尤其是那些比較“較真兒”的用戶我們應(yīng)該如何面對？
首先做一個自我介紹：我是北京恒銘康華公司老年電動代步車售后服務(wù)部的一個售后服務(wù)人員。 前幾天我給用戶做售后的時候遇到了一個讓我哭笑不得的情況。 一個使用我們電動代步車一年多的用戶因為不注意車輛的日常維護致使代步車出現(xiàn)因電機缺油潤滑不夠?qū)е码姍C噪音增大的情況。對用戶車輛檢測之后我們給出解決辦法為電機上油潤滑降噪。但用戶不接受我們的解決辦法，認(rèn)為是電機有問題，要求我們給其更換電機。本著為用戶服務(wù)的原則我們答應(yīng)了為其更換電機的要求。兩天之后，我們帶著新的電機到用戶家里給其更換。用戶看完電機之后說電機有問題，沒有銘牌不讓更換。 我一看還真沒有銘牌，但是我記得特別清楚我對電機進行調(diào)試的時候還專門通過銘牌看過電機參數(shù)。我就想是不是運輸過程中掉了，馬上就回車上找，結(jié)果還真在車上...... 當(dāng)我拿著掉了的名牌給用戶看時，用戶又不讓換了，認(rèn)為我們這電機不是新的，要求我們從新給其換一帶銘牌的電機。
作為一個售后人員可能認(rèn)為用戶優(yōu)點無理取鬧，但是從用戶的角度來考慮，用戶這是正常的維護自己的合法權(quán)益。
如果消費者都能像這位用戶一樣在選擇產(chǎn)品的時候“較真”一點選正規(guī)廠家的產(chǎn)品，不要圖一時便宜，尤其是像我們做的這款產(chǎn)品 老年電動代步車 這是一款服務(wù)老年人和腿腳不太方便的用戶的一款產(chǎn)品，您如果圖一時便宜，那您置老人的安全于何處！而且，正規(guī)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，有售后，保修。
最后，忠告各位要自己用以及要為親朋買 老年代步車 的朋友：消費的時候“較真”一點 ，看清楚銷售商的資質(zhì)以及其產(chǎn)品的質(zhì)量。（小楊）
北京電動輪椅 http://www.www.lotton.net.cn/index_cpzx.asp?classid=3
電動代步車_北京電動輪椅_老人代步車_代步車_輪椅---北京恒銘康華有限公司
公司網(wǎng)址：http://www.www.lotton.net.cn
聯(lián)系電話：010-62129811
公司地址 ：北京市海淀區(qū)紫竹院路62號賽迪大廈B座4031室 |
